TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Productos Todos los productos que ofrecemos son originales y sellados. Nos reservamos el derecho de confirmar disponibilidad antes de procesar cualquier pedido.

Precios:  Los precios están expresados en colones costarricenses (₡). Vélu se reserva el derecho de actualizar precios sin previo aviso.

Proceso de pedido:  Los pedidos se gestionan a través de WhatsApp. Un pedido se considera confirmado únicamente cuando Vélu lo confirma por escrito y se recibe el pago correspondiente.

Métodos de pago:  Aceptamos Sinpe Móvil y transferencia bancaria. El pedido se procesa una vez confirmado el pago.

Envíos y tiempos de entrega:  El costo del envío corre por cuenta del cliente y varía según la modalidad elegida:

• • Dentro del GAM: entrega por mensajero propio o Uber Flash durante días hábiles. Tiempo estimado de 1 a 4 días hábiles.
  • Fuera del GAM: envío por Correos de Costa Rica. El tiempo de entrega depende del destino según los tiempos estándar de Correos de Costa Rica.

Envío gratis en compras iguales o mayores a ₡50.000

Devoluciones y cambios: Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• • Producto recibido en mal estado o dañado.
  • Producto equivocado enviado por error de nuestra parte, siempre y cuando se encuentre sellado y sin abrir. No se acepta devolución de productos que hayan sido abiertos bajo ninguna circunstancia.
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No se aceptan devoluciones por cambio de opinión dado que se trata de productos de uso personal. Para gestionar una devolución el cliente debe contactarnos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, con foto como evidencia.

Garantía: Todos nuestros productos son originales y garantizamos su autenticidad. En caso de inconformidad justificada, coordinamos el cambio o reembolso según corresponda.

Privacidad: La información personal que nos compartís se usa únicamente para procesar y coordinar tu pedido. No compartimos tus datos con terceros.